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The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger. -- Free Press, 1997. <BB00140719>
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The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger. -- Free Press, 1997. <BB00140719>
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所蔵一覧 1件～1件（全1件）

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No. 巻号 所蔵館 配置場所 請求記号 資料ID 状態 返却予定日
0001 図書館 国際経営学部図書室 673.3||HES 3198648 配架中
No. 0001
巻号
所蔵館 図書館
配置場所 国際経営学部図書室
請求記号 673.3||HES
資料ID 3198648
状態 配架中
返却予定日
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書誌詳細

標題および責任表示 The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger
出版・頒布事項 New York : Free Press , c1997
形態事項 xvii, 301 p. ; 25 cm
巻号情報
ISBN 0684832569
注記 Includes bibliographical references and index
学情ID BA29896861
本文言語コード 英語
著者標目リンク *Heskett, James L. <AU40008232>
著者標目リンク Sasser, W. Earl <AU40008235>
著者標目リンク Schlesinger, Leonard A. <AU40008234>
分類標目 LCC:HF5415.5
分類標目 DC21:658.8/12
件名標目等 Customer services
件名標目等 Customer satisfaction
件名標目等 Employee loyalty
件名標目等 Industrial productivity
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